各位来宾大家好!ERP背后代表着人类社会很大的改变。我来之前我在想我今天要给大家报告什么。我的报告分成两段，一部分是鼎新帮我整理的。我在讲之前我举两个例子。我们学校都在谈教育，在1988年我拿到博士学位的时候，要办离校手续。我们是拿着论文，一进门，没有人，按铃，然后有人来开门，问我干什么，我说交论文，要毕业，然后论文交给他看，看完之后他把我的学号输进电脑，20秒之后给我了一张临时毕业证书，这代表什么，我们ERP在追求的是什么?今天我是客户，我问你，一个月之后我要一千台，除了价钱之外，你告诉我能不能交，你的业务能不能告诉我?如果你能回答这个问题背后代表什么意义。我的系统可以告诉，我有没有库存，如果没有，我的生产线有没有产能，生产线满足了还要考虑我们的材料供应商能不能供应材料，所以你5分钟能不能回答这个问题，如果用这个标准来看，中国大陆有多少企业能够合格呢。

　　台湾政治大学资讯管理系教授周宣

　　我们ERP要做的什么事儿。传统社会到今天社会基本上都是金字塔组织，什么事儿都看领导的，计划赶不上变化，所有的组织全部往上看。如果都是这样的组织方式，ERP运作肯定会失败。

　　今天第一部分我给大家谈谈ERP本质是什么。

　　一是组织功能。人类社会发展到现在有四千七百多年，不管什么年代总是有一个领导，都是金字塔型的组织，这个组织是怎么来的?其实来自两个地方，我们人类不管做什么事要有组织，要雇人，要发薪资。我们人把相同的功能弄到一个单位，跟钱有关的出纳会计， 跟人有关的人事，这为了大家在人的功能训练上比较简单，所以把相同功能放到一个部门，这就是今天不管是什么样的企业都是金字塔型的组织。可是到了ERP我们发现传统的组织的运作形式(图)，每一件事儿都是这样。ERP是怎么样。电脑要告诉你全部都OK，所以我们发现其实ERP有一个非常大的改变。从组织角度来看，我们希望组织从功能性组织变成协调性组织。这告诉了ERP实施背后代表着一件事儿很短的时间把各个部门办的事情办好。今天我们的学校能不能培养出这样的人，设计这样一个系统，我们学校有没有培养一个人从业务、采购、财务、会计都会的人。台湾的大学有2000个不同的系，分的非常仔细，你是物理、我是化学，像我们政大财务管理和金融是不同的系。今天我们讲单位组织、保守主义、本位主义都是因为这(图)中间没有横向联系，每个都是独立运作，这是ERP 的天敌。灰色地带，责任不清。理论上我们想把一个工作切割的非常精准，可是最后发现，每个人对法定的解释会逐渐减小，你经常发现一件事儿不知道谁办，问了每个人都不知道，这就是责任不清。看上不看下，企业是这样，老板讲话就算数。这样的组织，如果对企业的运作没有做观念上的改变ERP很难成功。ERP基本上是不要到每个单位审批，电脑告诉你可以做或者不可以做。今天ERP要做的是一个整体的流程。当我们尝试把这些东西连在一起的时候发生了困难，没有整体观。ERP管理是什么意思呢?今天信息化从个别的发薪水系统，到走到ERP。当我们从MRP、MRP II走到ERP的时候，有一个非常大的改变，其实是希望整个公司从功能式的组织转换成流程导向的组织。现在有多少企业体认到这件事情呢?当没有转换成流程导向的时候怎么用电脑组织这些信息呢?所以要重新定义组织对信息的需求。

　　今天要办一件事情有电脑网路和没有电脑网路显然速度不一样。以前选课大家要画卡，今天上网就可以解决。当我们大量使用电脑以后，使用网络以后，代表着我们做同样的事儿却不必用同样的方法，代表背后组织里面有很多人可能会失业，也有可能产生很多新的需求。换句话说整个企业当讲要走向ERP的时候，有多少老板能体会和认识到背后代表的意义是什么，这里面告诉我们ERP最后就是客户导向。

　　(图)我们谈ERP背后谈的是什么，它其实是一个信息系统的革命和企业流程的再造。所有公司从上到下都知道做ERP之后做事方法和以前不一样。所以我们要检讨怎么做ERP才会成功。ERP有很多模块，订单系统，背后有非常多的参数，要把其他的系统连在一起，是不是从头到尾都可以办好?这里面有很多参数，在做ERP的时候，概念是一个横向的流动概念。客户打电话进来到产品交出来，我们要做哪些事儿想想。 客户给了订单之后，可能会打电话问订单进行到哪里了?这代表整个系统有一个控制系统，今天材料供不出来产品就做不出来。大家谈的都是正常运作的ERP系统，天下没有那么美好的事情，如果发生了问题怎么办?在设计整个ERP系统的时候其实有很多控制点。台湾今天很多半导体厂，他们和不同公司之间的整个系统连在一起，一个订单下去随时知道我这个图在工厂做到哪一步，当我感觉不对的时候我马上通知客户。这批产品的不良率多高，除了正常情况还有很多非正常状况的控制，预警系统。

　　ERP教育训练的重点是什么?流程导向的思考逻辑。我们希望一件事情顺利的做的过程中，中间每一部分配合的是什么我们要知道。从资讯系统角度来讲，我们应该有一个客户的资本资料，如果客户的资本资料没有订单是输不进去。第二你要查产品的基本资料。

　　今天其实要的是什么，你给我一个产品模式我不会用，我要的这40几个产品模式的参数。每一个顾问都是专业人士。有一年SAP在台湾几乎没有卖出任何一套软件，因为前面的都死光了，后面没有人敢再购买。ERP上线是很麻烦的问题，组织要大调整，有些部门人员要大幅度的删减，有些部门的人员要大幅度增加。有哪个学校能买得起ERP?在台湾SAP所有的模式都买了要上亿台币。学校以往想培养ERP除了老师搞不清楚之外也买不起。这告诉大家，当一个企业走向ERP、学校想教ERP的时候其实面对很多困难。我们尝试着设这些课程，刚才的演讲者也讲了ERP人才缺口有多少，但是有多少老师真正了解ERP呢。SAP在台湾和学校的合作为什么不成功?

　　我们在ERP运作过程中可以发现，整个流程导向的案例一定要在学校里面也要教课，一定要配合实际的案例，实际是怎么做的，这个参数在这个地方为什么这样设定，换一个企业就不一样了。最后还有一个麻烦的事儿，所有的人，我们讲人是奋勇向前是错的，大多数人是安于现实，今天你没有好处给他，让他改变是不可能的。所以ERP的改变，最后必须跟绩效考核来配合，你不考核最后你今年走路。老板一定要知道哪些部分是先哪些部分是后，这个指标要定出来。ERP讲出来，这个理想是很简单，希望企业运作越来越流畅，越来越体现效率，但是其实是很麻烦的事儿。

　　鼎新在台湾有两万多家客户，鼎新系统有很多实际的功能，在台湾我们在学校基本上不培养设计ERP的人才，因为设计ERP的人才不是学生，是对这个产业非常了解的人，才有想法设计出多少参数让它适用。举一个例子，大家都用手机，大家知道不知道手机算帐单是什么系统。今天手机在不停的推出促销方案。晚上六点以后打五折，11点以后打三折，不停的调整收费方式，请问你的收费系统怎么计算?我要知道这个行业怎么做， 将来有什么变化，哪些参数要预留在里面，这是最高难的。所以台湾高校不尝试培养ERP的设计人才。鼎新在做的是告诉你怎么操作鼎新的ERP系统。基本上学校并不太适合培养一个发展ERP系统、重新写一个模式的人。

　　(图)这个架构是鼎新在学校服务的架构，包括软体授权、老师服务、人才培训、网络教学、人才认证，还有人才的需求。

　　(图)在学校授权服务里面，台湾目前有158所高校，现在有60家大中院校用鼎新的东西，有一些不见得是买，有些是合作授权的。(图)这是台湾开课的60家学校，有开课的，有认证的，有师资班。学校要开新的课最大瓶颈是老师。鼎新有一个师资班，请老师先上课，考完以后再教学生。大家看了这个以后就知道所谓的师资班讲的是什么。就是包含它的软体授权，一般企业通常都是先上财务，其他有一些模组比较少用到比如说票据。刚开始全部模组都教其实不合适，应该把企业通用的部分先教。

　　(图)这是学校的服务网。你是老师你登陆以后可以看到上面非常多的讯息，你可以讨论，鼎新本身有一个呼叫中心，可以随时回答你。

　　(图)这是大专老师在这上面讨论，有哪些新事项，有什么新活动，有什么问题你可以提出来或者你要做什么事儿都可以。

　　(图)E人才培养。学校通常分校、院、系，但是到了ERP它有困难，台湾的教育部推出了一个“学程制”，比如说ERP学程，学生可以选课修完之后毕业证除了某某系之外，证书注明是ERP的资格，我们台湾有专款补助，如果要开设就可以得到一定的资助。这个学校可以请鼎新老师上课。这一班可能有50个学生，有些是学校老师上课，有些是鼎新的老师上课。这里面有一些教材、种子师资等等。台湾的学校要突破 ERP科系的障碍，我们用学程的方式，让学生毕业证书上多一个跨系修过哪些课和ERP有关的学程，这个学程我们和业界合作，大陆其实可以考虑这种方式，不要改变现在的院系所的方式，比较弹性的方式来处理。

　　(图)这里面有很多教学认证的教材、案例，这些都是鼎新做的，因为他们有两万多家的客户，他们非常有经验。

　　(图)这是讲师培训班。最早是老师到鼎新来上课。鼎新师资学院在台湾好几个地方都有教室。

　　(图)这是过去这几十个学校他们参与鼎新上课之后，通过种子师资培训总共有149人，(图)这是每个学校开课的情况。

　　(图)这是过去一年鼎新底下开课从24个班次到64个班到79个班。ERP在台湾是开展的越来越好，因为有了这个证书比较好找工作。

　　(图)教学网。有一些问题你不见得去上课，可以上网看。

　　(图)这是教学网里面的一些教材和课程，如果你有密码可以进去。

　　ERP人才认证制度。台湾有一个学会“中华企业资源规划学会”，专门负责这个学会里面ERP专业鉴定考试。分为顾问师、规划师等等，目前鼎新办的是右边这两块结合ERP工具的软件的认证。

　　(图)鼎新和学会合作，鼎新参与认证以后帮助它规划课程，派讲师，软体授权，让它始终和鼎新合作，考试之后由这个学会发证照。

　　(图)ERP认证，应用师。目前是有三类，不是所有的ERP。

　　(图)ERP认证，顾问师。

　　ERP认证制度。由中华企业资源规划学会举办。有两种模式认证方式，一年两次公开举办考试3月和8月。另外如果学校报名人数超过30人，可随时向学会提出申请他来监考。

　　(图)这是过去这几年认证通过的人数。通过率大概三分之二，所以有三分之一被挡掉。

　　(图)这是鼎新的认证情况。在学校的学生没有资格考顾问师，学校的学生基本上都考应用师。

　　(图)这是每个学校学生通过的数目，不同的模组，财务、培销、生管，学校通过率只有62%。

　　(图)企业e人才网。我们培养了人才，另外一面的需求在哪里。鼎新有2万多家客户，知道他们需要一些什么样的人，所以鼎新的人才培养有一个计划，所以才会有几千人报名来学，为什么呢?容易找工作。对学生而言最简单的方法就是保证工作，你毕业，你只要通过，就可以帮你找到工作。所以鼎新有一个人才网，这个人才网告诉什么时候最新的职缺。

　　ERP人才培育的关键在于观念的改变。人类社会从很细的分工，到了英特网商业，横向的转变。这个世界透过互联网已经让大家坐在一起，今天要培养一个人才，要有好的老师。台湾经过这么多年，终于发现老师不来考认证，学生认证是考不上的。老师有了证照之后 再培养学生。整体规划与课程内容开发是成功的基础。ERP绝对不是只单讲某一项。我们在培养ERP的时候要建置更完整的产学人才供需互动机制。一定要有诱因，对学生最大的诱因是可以帮助他找到工作。其实让一件事情成功，其实并不困难，一定要有诱因。刚才我介绍了一些台湾在实际推动ERP的做法，我就讲到这 里，谢谢!

　　嘉宾介绍：

　　台湾政治大学信息管理系 周宣光教授：

　　学历：美国加州大学柏克莱分校工业工程博士

　　经历：信息管理学会理事长

　　台湾政治大学信息管理系主任、所长

　　专长：信息系统规划、物流信息系统、虚拟实境系统制作