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江西中医学院后勤全面提高服务质量

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点击次数:7974  发布时间:2007-6-9 9:05:04

     江西中医学院后勤服务总公司物业管理中心,承担着学校学生宿舍、教学大楼、实验大楼、图书馆、体育馆等学习、工作、生活场所的卫生保洁和安全保卫的繁重任务,是后勤服务总公司的一个重要窗口,也是服务总公司形象的一个展现平台。他们结合学校“质量管理年”活动,以贯彻后勤服务总公司“细节决定成败”的服务理念为主线,以纠正和解决自身存在的问题为突破口,规范服务,狠抓落实,全面提高服务质量,取得了明显的成效,受到广大教师和学生的称赞。 
                                                                                 
   江西中医学院后勤服务总公司物业管理中心要求全体员工牢固树立“人人代表公司形象,个个都为公司争光”的思想观念,大力宏扬“求强、求精、求真、务实”的工作作风,认真履行岗位职责,切实提高服务水平和服务质量。管理人员做到“四到位”即:思想认识到位,了解情况到位,解决问题到位,汇报工作到位。思想认识到位,就是端正态度,切实提高认识,主动为教学、科研服务,为全校师生服务。了解情况到位,就是善于发现工作中存在的问题,对服务区域存在的问题进行“地毡式”的排查;善于倾听师生的呼声,把师生的意见和建议当做“金钥匙”。解决问题到位,就是针对存在的问题,列出时间表一一加以解决。既要解决老问题,又要解决新问题;既要解决服务形象问题,又要解决服务质量问题;既要解决表面上的问题,又要解决本质上的问题,使影响师生工作、学习、生活上的问题得到有效的解决。汇报工作到位,就是如实地汇报情况,切勿报喜藏忧,好大喜功。物业管理中心员工做到“四服务”即:主动服务,热情服务,规范服务,优质服务。主动服务,就是站在师生的角度进行换位思考,根据师生对服务的需求主动服务而不是被动服务。热情服务,就是把兄弟姐妹情、父母长辈爱融于服务的全过程,以宽容之心体察师生疾苦,以温暖之情温暖师生心田。对师生的提问真心解答,对师生的意见虚心听取,对师生的困难热心帮助。规范服务,就是按照工作规程对照工作标准认真予以落实,做到服务流程不减,服务环节不少,服务标准不降,不留一处卫生死角,不留一处安全隐患,不漏报一处维修项目。优质服务,就是用全心、尽全力把工作做实做好,为师生营造良好的工作、学习、生活环境。
    全体员工发扬“特别能吃苦,特别能战斗,特别能奉献”的后勤传统和作风,不怕苦、不怕累、不怕脏,经常利用休息时间加班加点。通过他们的辛勤劳动,校园安全防范措施有力,环境干净整洁卫生。教学楼270多间教室的2160把电扇由于悬挂较高,难以擦拭。但负责教学楼卫生的保洁员不怕艰苦,采取多种办法进行擦拭。保洁员刘金秀负责打扫的宿舍楼,楼上楼下,每一处每一点每一个细节,都打扫得干干净净。卫生间、洗漱间地面干干爽爽,洗手台面上擦的干干净净,天花板没有一丝蛛网,走廊拖洗得一尘不染,垃圾篓从来都不曾有满得溢出的现象。
                                
 


—— 信息源自:转载

 
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