创建2年，10万+频道，百万次直播，TA就是红点。

　　12月30日，人人都是产品经理和起点学院共同打造的在线讲座「起点学院公开课」邀请到了互联网产品专家，红点直播创始人@封诚 做客现场为大家从红点直播出发，深入剖析工具型产品背后的设计逻辑。

　　嘉宾介绍

　　封诚，红点直播创始人及CEO，连续创业者，此前曾创办久忆、走游天下(走走)。红点直播创建2年，拥有十万+频道、百万次直播。

　　北京大学读研期间就开始自己独立创业，曾是风云直播早期创始团队成员。 2013 年 9 月，封诚和 CTO 王宇航开始创办红点。迄今为止，红点已创办 2 年，拥有10万多个直播频道，累计进行了百万多次直播;涵盖媒体、教育、培训、娱乐等多个领域，积累了大量的活跃用户，当前移动直播产品类中行业第一。

　　为什么大部分投资人都说工具型产品做不大?

　　投资人经常会说工具型产品做不大，但我认为工具型产品是一定能够做大的。

　　首先，要明确什么叫做不大。是用户规模不大?用户粘性不够?还是赚不到钱(商业模式问题)或者其他的?

　　其次，工具型产品真的做不大吗?360、UC、搜狗输入法、高德地图、科大讯飞、猎豹是工具型产品吗?是，而且用户规模做得很大。

　　最后，我认为投资人说工具型产品做不大的原因，更多的是指商业模式和用户粘性。用户规模肯定是没有问题，一些工具型产品被说小，不是指它的功能不够或规模不够大，而是指它的粘性和壁垒不够，没有很好的变现手段。另外，如果VC会做产品，那么产品人就没有存在价值了。

　　实际上，大部分VC负责的是一线。经纬投资机构从2005年之后，其投资经理都是从PM中挑选有一线经验的产品经理，而这在投资界也已经成为了趋势。

　　所以，构建工具型产品的第一步就是做好工具性，其核心竞争力是工具本身，而要做的第一件事是怎么把用户规模做大。

　　为什么中老年人爱用微信，00后的小朋友还在用QQ

　　关于这个问题的可能原因，知乎上被认可度最高的回答可总结为以下几个：

　　1. 有人说因为小朋友不喜欢用大人用的东西

　　2. 有人说因为QQ有魔法表情等炫酷diao炸天，qq空间很给力

　　3. 对应的大人不用QQ是因为小孩

　　4. 对应大人不用QQ是功能太多太酷炫，太多功能用不着

　　我认为以上不是根本原因，根本原因在于微信是基于手机，而qq是没有限制的。小朋友没有固定手机或手机号码，因而微信对小朋友门槛高;老年人难以记住QQ号码或密码等类似信息，而微信则具有零输入体验特点;因此，对于老年人，QQ使用门槛高，而微信的使用门槛低。

　　PM可通过教父母或小孩使用产品，了解他们的使用场景和体验认知。以下分享我的几个体验例子：

　　第一个例子：我在读研究生期间，iPad刚出来时，我将iPad 2给我妈妈用，在帮她装应用和游戏及教她使用的过程中，感悟到好产品和坏产品的差距是如此之大的。在此之后，这一感悟也成为了我们团队做产品的一个分析思路：做一个产品功能/体验，如果能够让妈妈听懂知道并怎么用，那也许这是一个好功能/体验;如果教了大半天，结果妈妈都说听不懂说没用，那这个功能可能真的就没用了。这样思考的主要原因在于：在教小孩或父母使用某款产品时，更能发现产品上的每个体验的优劣。

　　第二个例子是00后的小朋友为什么用QQ而不是微信。小朋友使用QQ的场景：

　　o 今天我做完作业，父母给手机让我玩一个小时手机

　　o 父母带我去隔壁串门时，和隔壁小朋友一起玩手机

　　o 去网吧玩游戏。

　　这些场景中小朋友是没有自己固定手机和手机号码，就无法登陆微信。

　　第三个例子是中老年人爱用微信。例如，我教外婆用QQ，先帮她申请个QQ号和设置好密码(想让父辈记住9-10位数字的QQ号码是非常困难的)，加好友也是很痛苦的(我个人认为加号码是反人类和不自然的，QQ加好友需要输入QQ号等，而微信加好友的方式是扫一扫或摇一摇，拉一个群，手机通讯录导入，从头到尾基本可以不涉及到数字号码。当然，大家也很少用微信号加好友)。因此，中老年人使用QQ的一大门槛是记住QQ号码、记住密码，加好友过程中涉及到QQ号数字的输入，这一门槛就比较高了。

　　然而，微信整个产品都贯穿了工具性，从账号体系来看：登录微信，通讯录导入，加好友扫一扫，如果想认识陌生人摇一摇即可(2002年左右，在QQ上要认识陌生人，需要全程搜索和筛选，查看年龄、性别、头像、是否在线等;陌陌需要设置头像，填写个人信息等)。想象一下，当中老年人有交流需求需要加陌生人时，他们是倾向于用QQ，微信还是陌陌(需要设置头像，上传8张照片)?

　　微信团队内部分享的发展里程碑中，其第一个里程碑是零输入实现了用户量剧增，这也是微信对中老年人的一巨大吸引力，下面来谈谈其重要意义。

　　在做所有互联网产品时，PM会有非常大的经验包袱。我同样如此，因此建议大家多多和用户聊，多多观察用户的使用场景。

　　有一天，我在和出租车司机聊天时，发现他们的手机里用的是手写输入法，他们根本不会拼音。对他们而言，拼音输入是很困难的，而手写输入也是比较慢的。

　　这时候，你就会发现，“零输入“这个需求的满足是多么的重要。同样地，在微信产品的使用过程中，可以看到大量类似的设计。如第一次使用微信注册，只需要一条验证短信，输入验证码即可，不需要密码。

　　由此，我举个反例：我教我妈妈用支付宝时，帮其注册了一个账户，用户名就是她的名字，接下来最头疼的就是双重密码(登录密码和支付密码)，这样的账号体系对于老年人来说是复杂的，因此她也根本不知道怎么用。当然，支付宝上有“亲密付”功能，可以实现“让父母购买，我买单”的作用，我之后就让父母使用这个功能了。

　　小结一下：作为专业的产品人，是否懂用户的使用场景是很重要的。产品最基本的用户场景包括账号体系、添加好友和发消息，这些是最重要的基本功能，也是工具性产品的第一步。例如，史玉柱当初做老白金，穿个马甲到县城去观察大爷大妈，构建大妈大爷的用户画像，做到心中有数，这也是去了解用户的使用场景。

　　为什么微信的PC版必须扫描登录

　　微信PC版为什么必须扫码登录，为什么不输入账号?个人认为不是私密性问题、方便性问题，而是单独登录PC端会导致收不到消息，致使重要消息丢失。

　　最早的PC版微信不叫微信网页版，而是叫手机连接键盘;PC版有其好处：能够快捷输入，有其存在的需求。然而，如果不提供扫码登录网页版，而是独立的PC端，就有可能出现只登陆PC端，增加了消息丢失的可能性。如果用户使用了PC版微信，可能就只登陆了PC，则有可能出现用户不在PC端前而收不到消息，削弱了微信的消息必达性，会给竞争对手留下空间，就会出现另一个更快捷消息必达性更强的产品成为它的竞争对手。

　　作为一个IM工具，什么是它的核心能力?

　　核心能力是传消息的能力——消息必达性与消息及时性;IM工具一大努力方向是做好账号体系、添加好友等基本功能，降低使用门槛，提高易用性。

　　同样是一句“在吗”在QQ和微信上分别是什么含义

　　短信是必达的，但QQ等类似IM产品的消息的必达性就相对较弱。

　　例如，当有人问“在吗”，如果是在QQ上问，则意味着对方可能在不在，而且是很有可能不在;而在微信上很少有人会问“在吗“，即使有，也是问是否有大段的时间，而不是你能否收到消息。

　　为什么这么多直播工具，还是有那么多人用微信群直播?

　　5.1 什么又是直播的核心能力呢?

　　喜欢拿微信做产品例子，一是因为我是一个腾讯粉和微信粉;其次，微信是大家最熟悉的，整个互联网上最成功的产品之一;拿最好的产品做标杆更具有探讨意义。

　　市场上有很多类似红点工具，而以红点为代表的一系列产品都是渣渣呢?用户仍然不用红点做直播，而是跑到微信上做直播?

　　首先，类似红点的直播工具的核心能力是消息必达性，即“消息不能丢、消息延迟低，消息及时”。

　　在进入门槛方面，红点做的比较好，但问题在于红点做直播过程中会出现“卡”，这会可能会导致消息的延迟与丢失。这种卡不是技术上的问题(红点花了很多精力做网络优化)，而是产品的问题。像微信，用户即使用的是2G网，仍能成功使用微信支付。

　　此外，在微信上做全直播，能够做到主播方和听课方双向的“消息必达，消息不丢失”。主播或讲课方的网无论好与坏，能够做到打出去的字、说出去的话绝对不会丢(红点做不到，只要卡，消息就有可能会丢失)，而听课方的网无论好坏，只要上网，最终都会接受到所有的消息。

　　直播界会存在着“卡”这一现象是因为直播界的思维包袱，像YY和9158这样的直播应用场景对“卡”和“消息丢失”并不是非常的关注，因为这些应用场景大部分是美女直播、游戏比赛，并不需要时时刻刻都要准确无误，卡不卡并不是很重要。因此，像YY等直播都无法做到消息必达。同样地，除了直播应用，像QQ上也会出现某段时间消息收不到，在PC上登录之后再到手机上，消息可能就收不到了。然而，类似于起点学院这种公开课的，对用户来说，消息必达和消息不丢失则显得至关重要，因为这可能丢失掉极其重要的消息。

　　因此，在后期，红点会朝着“消息不能丢、不能延迟和消息及时性”方向优化，未来可以看到红点在消息必达方面做的改进，这是一大努力方向。

　　5.2 什么是CRM的核心能力?为什么销售人员用微信而不用CRM去存客户关系

　　CRM的核心能力，是消息的通知能力。

　　红点很多用户是有CRM需求社群用户，但众多用户用微信存客户信息，而不是CRM。原因在于CRM无消息通知能力，存了一个人但是不能联系他，最终仍然要用电话或微信联系，而打电话还是微信联系成本高，所以自然都用微信存储和联系。

　　CRM不是做消息必答，是保存用户资料，但实际上，存了资料联系不到客户，无法实现通知能力，触达不到客户，难以维持顾客的持续使用。无法触达客户，这不是CRM的单向的能力，而是CRM没办法做到连接，仅仅做到了存信息却无法联系，导致用户认为还不如直接将客户关系建立在微信上。

　　关于crm和微信的可比性：红点上很多用户都有crm需求，红点曾将注意力放在crm重要功能，类似存储信息等。然而，访谈用户时，他们指出将用户存在微信上原因在于，第一，红点和crm软件公司倒闭的可能性比腾讯公司大，万一倒闭了就有资料消失风险;第二是，平常联系客户通过微信发通知，与客户互动通过微信发红包等，用微信更加快捷直达客户。

　　创业分享

　　试图回答“当我们在谈论创业时我们在谈什么”，是开公司?融资?事实上，这些是创业中最不重要的部分，以下结合红点的创业故事为大家分享创业感悟：

　　1. 创业首先是心态的问题，其次是产品、团队、融资的问题

　　2. “拿员工的钱，操老板的心”，学会换位思考，如果从老板视角思考，有一天可能成为老板，但不从老板的角度思考，则永远不可能成为老板。此外，如果你是一个老板而言，你更喜欢哪一种员工呢?

　　3. “从做好手头的事开始，每个胖子都是潜力股”

　　4. “像对待老婆一样对待同事”。有人说像对待老婆一样对待合伙人，我说要像对待合伙人一样对待同事，合起来就是要像对待老婆一样对待同事

　　5. “别找钱，让钱找你”

　　资源会主动流向优质项目的，但没人找你一定是东西不够好。融资这件事本身不能帮你融到资，但但做好产品可以同时做到，而且从未听过一个成功项目时融到资后才开始的。因此，并不是钱足够多才能做事情，实际上开始创业并不像你想象中那么难，下图是红点前期创业支出：