给孩子选培训班时，很多家长只图价格便宜就匆忙付款，后来孩子上了一段时间，效果不大，想退费时却遭遇闭门羹。究其原因就是没和培训机构签订协议合同，权益得不到保障，更无从取证。参加培训班时，培训机构会给家长提供合同协议吗？家长签协议的情况如何？签订协议有什么风险？如何规避？带着以上问题，华商报记者对西安市场上的培训机构进行了走访。

　　培训机构提供的大都是制式合同

　　最近李女士很头疼，因为她给女儿在一家培训机构报了英语、数学两科同步辅导，都已经上了一年，现在机构要搬迁，提出给她女儿转到其他校区，可是新校区离家比较远，她提出让机构退费。最后和机构沟通多次，机构愿意协调给他们换校区，但就是不能退费，让她很无奈，因为当初和机构签订的协议上也没有明确退费条件。

　　随后记者走访了西安市几家大型课外培训机构，他们都表示只要家长付费都会签订相应协议，而且签订的合同一般都是制式合同。但是关于退费问题，一般培训机构是不愿意退费的，他们会给家长几种方案选择，要么调换辅导老师或者转换校区，或者转成网络课程，总之就是让学员继续消化课时。而合同上一般也不会把退费标注得很清楚，这样造成培训班的后续服务如果跟不了，学员维权过程就比较麻烦，只能被动接受机构安排。

　　实际上，在很多大班课程中，培训机构都没有给家长提供一份正式的合同协议，都是培训费缴纳后，给学员提供一个听课证，简单说就是上课的一个凭证。所以提醒家长，在给孩子报培训班时，一定要和机构落实清楚协议合同问题，对有关自身权益规定一定要在协议中体现，因为培训不是一次商品，后面的服务很重要，口头协议的内容必须以纸面留存，要不日后扯皮事情会很多，维权难度加大。

　　“包过”学生常常会遇到退费问题

　　“目前市场上很受学生欢迎的培训形式是一对一辅导，这种小班辅导的协议合同一定会给家长提供，像学员信息、课程内容、目标课时、付款方式以及如何规定双方的权益和义务。培训机构不仅要按协议规定完成教学计划，还要督促家长、学生按协议上课。”西安培训市场某机构的业内人士告诉华商报记者，特别是一些所谓的“包过”协议，机构和学员的权益、义务会更细化，因为“包过”协议里面就有退费条款，包括退费比例。一般机构会给学生承诺没达到提分线就会按协议规定退费。实际上机构也不会盲目给学生做出提分目标，对准备参加“包过”的学生，在签订协议前，培训机构要先给他们进行一个基础测试，就是摸底考试。根据学生具体情况，再和家长商议制定出提分目标，这样也规避培训机构承担的一些风险，因为很多“包过”学生最后都会牵扯到退费问题。

　　还有很多家长关心的合同协议中提及的“退费”是否指的全部退问题。业内人士说，一般退费都是有比例的，这也是由机构和家长协商而定。西安市消费者协会工作人员表示，最近他们也接到一些家长对培训机构的投诉，主要都是家长和培训机构的培训权益纠纷。对于一些事先优惠只是口头约定，家长没有维权意识，出现问题拿不出书面证据。如果有了协议合同，事前能和培训机构把一些商定好的权益都体现到合同文件上，对后期培训机构具体实施培训服务也是一个约束。

　　注意保管好发票或盖章的财务收据

　　北京市惠诚律师事务所西安分所律师尹洪洋强调，市场上很多只提供听课证明的培训风险较大，因为一旦培训不符合要求，家长想要退费时，就会因为培训标准、退费条件没有书面证明等导致无法退费。而即使签订了培训合同，因为培训机构提供的是制式合同，合同约定的内容很多为减轻或者免除培训机构责任的条款，学生家长想要维护自己的权益也往往很难实现。特别是“包过”式的培训协议，因为对于包过的定义不明确，很多培训机构在培训人员没有通过考试时，多会选择对其继续培训直至通过考试，而不是按照约定退费，由此极大损害了培训人员的合法权益。

　　业内人士提醒学生家长，在挑选培训机构时一定要签订书面合同，将培训标准、退费条件、退费比例进行详细约定。如果是“包过”式的培训协议，更要将“包过”的内容约定清楚，同时将退费的条件、比例、退费的时间限制、违约条款等进行详细约定。鉴于培训机构提供的多为制式合同，修改合同条款的可能性较小，家长可以选择以“合同附件”的形式将合同中没有约定或者约定不明确的内容固定下来，同时注明“合同附件条款与合同条款有冲突时以合同附件条款为准”，这样可以有效维护培训人员的合法权益。另外，家长在缴纳培训费用后一定要向培训机构索取发票或者盖章的财务收据并进行保存，以证明自己履行了合同付款义务。这样发生纠纷时，无论是向消费者协会投诉，还是走法律途径维护权益，才不至于因为证据缺失而致自己遭受损失。华商报记者 陈红