记者近日从教育部获悉，教育部监督举报电话（邮件）受理中心自去年9月成立以来，受理的乱收费举报九成办结，其余正在办理中。情况属实的已全部退费，并追究相关人员责任。

　　据了解，近半年来，在监督举报受理中心接到的投诉中，义务教育阶段乱收费投诉量占比最高，约占总投诉量的六成。工作人员统计分析发现，乱收费问题类别多，常见的有补课乱收费、教辅材料散滥、择校乱收费、自立名目乱收费、服务性收费代收费等。被投诉省份相对集中，全国共有27个省区市被投诉乱收费，其中江西、河北、山东、湖南、湖北五省投诉量最大，共占四成。

　　对于乱收费这一群众反映强烈的热点问题，本着想人民群众之所想、急人民群众之所急的精神，全国治理教育乱收费部际联席会议办公室（以下简称“治理办”）专门开辟了绿色通道，在收到监督举报受理中心拣送的受理单后，以最快的速度将举报内容传至相关省份。对于情况恶劣、影响面广的举报，治理办直接指定专人重点督办。

　　据介绍，在办理过程中，各级教育部门严格保护举报人信息，杜绝将检举、揭发材料及举报人的有关情况透露或者转给被检揭发的人员或者单位。

　　监督举报受理中心作为教育部创新公共服务的新尝试，每天24小时受理投诉，初步形成了“受理—拣送—办理—备案”的监督举报流水线。