还在电话那头细细猜测鲍伟老师会是怎样一副和蔼可亲的模样，但当走进办公室时我们都傻了，如此的年轻，却又不失稳重与内涵，少了一分学生时代的浮气，多了一分工作磨砺出的熟稔。

      2005年，鲍伟毕业于我校信息工程学院电子信息工程专业，刚走上工作岗位的他，心怀满腔热情，积极投身学校的绿化服务工作。2007年8月集团进行了一次机构调整，从原物业中心划拨出包括鲍伟老师在内的部分人员成立学生公寓服务中心，专门负责学校1—9斋学生公寓的管理工作，他们的工作主要涉及各学生公寓的日常物业管理服务，包括学生住宿的分配与调整、安全保卫、门卫值班、卫生保洁、物业报修、消防监控、电梯管理等。

      应该说，学生公寓管理这块儿在整个学校学生管理中占据了相当重要的地位。这种重要性不仅体现在保证每一个在校学生的住宿安全，更体现在作为高校后勤管理单位为学生提供后勤支撑与保障的服务精神。

      从一名在校生成长为学校众多管理服务者当中的一员，鲍伟经历着从学生到管理者的角色转变。“以前不理解楼管的一些工作，认为他们管得太多太烦了，现在想来都是一颗责任心的驱使。” 随着阅历的增长，责任心在鲍伟老师看来更多地体现为一种职业道德。一次，某宿舍楼的一位学生喝醉酒了，与宿舍的管理员发生了口角，甚至要打起来了。“其实管理员并没有做错什么，他主要是出于对工作的负责，对学生的关心，但许多事情并不是像管理员认为的那样，自己有理却无处说去”。说到这里，鲍伟想到了他的一位同学，“这就像在肯德基做服务生一样，顾客对你发火，无论什么原因，你都得陪着笑脸，边点头边耐心解释，你如果不这样做，最终吃亏的还是你，老板不可能去解雇顾客吧”。学生公寓管理工作也正如上述例子所说，细节方面的问题的确很烦心，但你又不能忽视，而必须认真对待，需要多一点的理解与宽容。

      鲍伟老师向我们透露，这些年后勤集团在集团建设上取得了很大的进步，特别是工作理念方面，由家长式向服务式的转变，拉近了管理员与学生的距离，增进了大家的亲近感。而他本人也经历了从被管理者向管理者的转变，在一些细节处理上更是深有体会。记得一天清晨因为管理员的失误，着急的学生只好破坏了门锁进去取车。“反思这件事，首先是我们的工作没有做好，未能尽责及时打开车库门供同学们使用；其次换位思考，作为学生在这种情急之下的无奈之举是可以理解的，换我的话也会那么做，呵呵”鲍伟老师在自我批评中也不失幽默。

      多一份理解，多一份宽容，也就多一分成长。

      现在，学生公寓管理中心正在进行信息化建设，充分利用互联网这个平台，使学生公寓管理工作实现标准化、信息化管理，提高后勤学生公寓的服务管理水平，以便于学生的生活。目前这项工作主要由鲍伟老师来负责。“以前我们很多进出宿舍的手续都需要在楼管处登记，厚厚的一本，不仅浪费纸张，与现在提倡的低碳经济也不相符合，更重要的是于同学们不方便”，鲍伟老师说起来深有感触。可能也受专业思维影响，他了解情况后经过认真思考，提出了实名登记电子化，同学们只需在终端上刷卡，电子信息屏上自动确认并显示，既节省了人力、物力，也提高了管理的服务效率。

      以学生为本，这是鲍伟常挂在嘴边的一句话。面对学生反映开水内含碱量高，他提出在开水器上实行标签制度，工作人员每次除碱后写上日期、负责人，增加了服务的透明性，以便同学们监督；面对每年毕业生滞留学校的难题，他总是积极与之沟通交流，切实做好他们的思想工作，按时确保送旧迎新工作的顺利完成。说到这里，鲍伟老师还向我们透露，中心打算在今年迎新工作中试行新生报到部分工作网络化。例如，新生在来校前就可以通过网络了解到自己宿舍的具体位置，直接网络购买生活用具并由学校工作人员送到宿舍，“这样可以部分减少每年新生报到出现的慌乱，方便同学们”，鲍伟老师脸上洋溢着期待的笑容。

    “以服务为根本，以质量为中心，以管理求效益，以效益求发展”，这是后勤服务集团的工作指导思想，更是每个后勤人对自己的严格督促。鲍伟老师用自己的激情与智慧，在后勤服务这个大舞台上，默默奉献着自己，勇于创新，敢于尝试，炫出色彩。